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手机电池近期投诉热点

所属区域：北京新闻类别：新闻动态发布时间：2009-4-17 人气指数：

说明书上清清楚楚标明“超长待机15天”，结果用了不到一个星期，手机电池就低电了。消费者找经销商理论，经销商把问题归结于“电话太多”。谁是谁非？莫衷一是。记者昨日从市工商局12315申诉举报指挥中心获悉，今年第一季度，12315系统共受理通讯产品类投诉341件，比去年同期增长 18.73%，其中消费者对于手机电池的关注度不断攀升，而一些手机电池容量虚标，实际待机时间过短也成为让消费者最为头疼的问题。
　　投诉：手机电池总“吃不饱”
　　李小姐不久前购买了“三星”品牌手机，说明书上标明电池待机时间为72小时，但实际测试后，她发现待机12小时电池电量就耗尽。而蔡先生所购的“诺基亚”手机在正常通话的情况下，电池前后使用不足5个小时，经销商先后为其更换了两块电池，问题仍未排除。
　　“手机电池不耐用、电量消耗率高、与产品说明书不符是消费者反映的主要问题。”12315工作人员说。此外，电池“吃不饱”，即长时间充电状态下充电器仍提示未满格；或者充成了“胖子”，在充电过程中出现发热、膨胀现象等，也给消费者带来不少困扰。最典型的当属廖先生的遭遇。今年初，他购买了一部“诺基亚”手机，2月份在正常充电状态下电池出现膨胀，俨然“胖了一圈”，连电池后盖也无法盖上了。
　　较之普通的质量问题，手机电池存在的安全隐患更让消费者提心吊胆。近日，陈先生向12315指挥中心反映，其购买的一部国产手机，电池在充电时突然起火爆炸，导致其家中的沙发和墙面遭到损坏，要求厂家处理，但厂家以其所购电池已过三包有效期限为由不予处理。
　　提醒:买电池先认“3C”标志
　　记者在采访中了解到，目前手机用锂离子电池生产的技术含量和工艺要求都不高，大多数生产企业均为组装工厂，市场竞争十分激烈。而许多厂家为提高销售量，便往往拿“超长待机”、“大容量电池”等概念误导消费者，甚至在电池上虚标容量。而一旦出现消费纠纷，个别经销商还会利用消费者对移动电话机商品 “三包”知识了解不充分的漏洞，以电池是“易耗品”，或单独销售的电池不享受“三包”为由，拖延或拒绝提供“三包”服务。
　　对商家拒绝履行电池“三包”义务的情况，市工商局12315提醒说，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，电池三包有效期为6个月，在三包有效期内，出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的电池；更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退还货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
　　另外，消费者在选购手机电池充电器时应注意以下几个方面：一是商品包装。正规手机电池充电器的包装上应有中文标注的商品名称、厂名和生产地址。二是外观。正品电池防磨面均匀，采用的是PC材质，无脆裂现象；假冒电池无防磨或过于粗糙，采用的是再生材质，易脆裂。三看有否3C认证标志。手机电池类必须取得3C认证方可在国内市场销售。四是不能只看价格，更要注重品牌。选购前，要了解所用电池的类型、容量、标称电压等。

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